冕寧縣“五心”服務(wù)打造“微笑窗口”

自黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，冕寧縣以鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心為基點(diǎn)樹(shù)立“窗口圍繞群眾轉(zhuǎn)”服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)舉措，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)效能，以“五心”服務(wù)打造“微笑窗口”。

“熱心”接待群眾。要求每名窗口服務(wù)工作人員使用規(guī)范用語(yǔ)，踐行服務(wù)承諾，堅(jiān)持微笑服務(wù)，以一個(gè)微笑相迎，以一句問(wèn)候暖心。3月以來(lái),已接待咨詢?nèi)罕?.9萬(wàn)余人次。

“貼心”服務(wù)群眾。完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)，增設(shè)38個(gè)鄉(xiāng)村兩級(jí)干部逢場(chǎng)天聯(lián)合辦公窗口，將轄區(qū)內(nèi)所有服務(wù)內(nèi)容集中。對(duì)114名窗口服務(wù)人員開(kāi)展接待用語(yǔ)、辦事程序、政策法規(guī)等業(yè)務(wù)技能再培訓(xùn)，提高辦事效率。將辦事內(nèi)容、辦事程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)全部公開(kāi)，實(shí)現(xiàn)陽(yáng)光服務(wù)。推行8小時(shí)之外延時(shí)服務(wù)和民情代述服務(wù)，方便辦事群眾，受理民事代辦業(yè)務(wù)14400余項(xiàng)，辦結(jié)14100余項(xiàng)。

“細(xì)心”辦理業(yè)務(wù)。要求窗口工作人員主動(dòng)接待、主動(dòng)服務(wù)，詳細(xì)了解所辦事項(xiàng)，給予明確答復(fù)。對(duì)屬于職責(zé)范圍內(nèi)的審批事項(xiàng)，且材料齊全、能當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的要當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)，不能當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的要明確承諾辦結(jié)時(shí)間。對(duì)申報(bào)材料不符合審批要求的，以口頭或書面形式一次性告知需補(bǔ)充的材料或不能受理的依據(jù)。3月以來(lái)，共受理業(yè)務(wù)14800余件，辦結(jié)14300余件。

“用心”解決問(wèn)題。針對(duì)辦事群眾在辦理和咨詢中反映的問(wèn)題，要求工作人員做好備案，及時(shí)與各相關(guān)部門聯(lián)系，努力解決辦事群眾反映的問(wèn)題，確保件件有著落，事事有回音。建立民生訴求、困難群眾、穩(wěn)定工作和結(jié)對(duì)幫扶、民情民事“3+2”臺(tái)賬600余冊(cè)，解決群眾反映突出問(wèn)題680余個(gè),除涵蓋便民服務(wù)中心職能外還涉及到道路交通、用水用電、產(chǎn)業(yè)發(fā)展等方面。

“誠(chéng)心”接受監(jiān)督。首批開(kāi)通23個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)視頻監(jiān)控，縣行政效能辦實(shí)時(shí)對(duì)窗口工作人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。縣政務(wù)中心負(fù)責(zé)日常督促和檢查，每月對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦件情況、出勤等進(jìn)行通報(bào)。設(shè)立38個(gè)舉報(bào)電話和舉報(bào)箱，及時(shí)受理群眾的控告、舉報(bào)、申訴。設(shè)立去向告知欄，明確辦事人員去向，接受群眾監(jiān)督，激勵(lì)工作人員切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量。

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