關于在全州統一開通全省行政效能“96960”投訴電話有關事項

各縣（市）紀委、監察局、政務服務中心，州級各部門紀檢組（紀委）、監察室（科），州直紀工委：

為認真貫徹省委劉奇葆書記“創造西部最優政務環境、建設西部經濟發展高地”的指示，不斷規范行政效能投訴工作，深入推進機關效能建設，省紀委監察廳協調省通信管理局開通了全省行政效能投訴電話“96960”。為及時開通我州行政效能“96960”投訴電話，現將有關事項通知如下。

一、廣泛開展宣傳

行政效能投訴電話的開通，是全省行政效能監察特別是效能投訴處理工作的一件大事。各級紀檢監察機關和政務服務中心要高度重視，加大對投訴電話的宣傳力度，充分利用廣播、電視、報刊、政務網站、公開欄等形式，向社會廣泛宣傳行政效能投訴受理范圍、投訴途徑、投訴方式等，及時受理人民群眾及企業的投訴。各縣市政務服務中心（分中心、便民服務大廳）和辦事服務大廳、城區的入口處、中心廣場、商業街區等區域設立“全省行政效能投訴電話”標牌（格式附后），有條件的縣市可利用LED電子顯示屏將全省行政效能“96960”投訴電話進行宣傳，使行政效能投訴電話家喻戶曉，更好地接受群眾監督，形成全方位的監督體系。

二、認真受理投訴

各級紀檢監察機關在接待群眾投訴中，要做到耐心、細致、熱情，嚴防群體性事件發生。要健全完善行政效能投訴處理機制，明確首問責任崗位。按照“分級負責、歸口辦理”原則，對屬于行政效能范圍內的投訴，要按照《四川省行政效能投訴處理辦法（試行）》及時快辦；不屬于行政效能范圍內的投訴，要及時轉交相關部門并做好登記移交。要加大督查督辦力度，分層分類督促各地各部門落實責任、限期辦結，做到群眾訴求件件有落實、事事有回音，對逾期不辦或辦而不力的要追究相關單位和人員的責任。

三、加大案件查處

各級紀檢監察機關要加大行政效能案件查處和行政效能問責力度，堅持把行政不作為、亂作為、慢作為、差作為、假作為和嚴重損害群眾利益等行為作為問責重點，對黨和政府重大決策部署執行不力，工作不負責任，辦事拖拉、作風飄浮、推諉扯皮、敷衍塞責、貽誤工作、損害群眾利益的，堅決查處，嚴格責任追究。特別是對典型投訴的查辦，要在媒體上公開曝光，以警示黨員干部，規范行政行為，提高行政效能。州行政效能投訴中心將定期或不定期對行政效能投訴工作進行明察暗訪、督促檢查。

四、加強組織領導

各級紀檢監察機關和政務服務中心要從加強政務環境建設的高度，充分認識行政效能投訴工作的重要性，切實加強領導，嚴密組織實施，積極協調相關部門有序推進，認真解決“96960”投訴電話開通宣傳中遇到的困難和問題。各地宣傳部門和電信企業等要積極配合；縣市“96960”宣傳標牌的設置工作由各縣（市）紀委監察局負責協調落實；縣級政務服務中心（分中心、便民服務大廳）和辦事服務大廳宣傳標牌的設置工作由本部門負責落實。州行政效能投訴中心將適時進行抽查。要進一步建立健全行政效能投訴機構，明確行政效能投訴工作分管領導，確立專人具體負責行政效能投訴工作，確保此項工作順利推進、取得實效。

附件：標牌格式

中共涼山州紀委 涼山州監察局 涼山州政務服務中心

2012年7月 18 日

附件

標 牌 格 式

全省宣傳標牌實行規格、內容、字樣“三統一”，顏色為藍底白字。其中，設立在城市中心廣場、商業街區等區域的宣傳標牌，原則上選用3.4m×2.0m規格；城區入口處的宣傳標牌，原則上選用4.0m×3.0m規格；政務服務中心（分中心、便民服務大廳）要在進門大廳和每層樓便于群眾知曉的地方設立宣傳標牌，原則上選用2.0m×1.5m規格，也可結合實際在室內墻上增設宣傳標牌，原則上選用1.0m×0.7m規格。