州政府政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員考核辦法

一、考核依據(jù)和原則

（一）為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)部門(mén)窗口的規(guī)范化管理，提高行政審批效率和行政效能，根據(jù)《中共四川省委四川省人民政府關(guān)于加強(qiáng)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)的決定》（川委發(fā)〔2008〕11號(hào)）和《四川省人民政府關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)的意見(jiàn)》（川府發(fā)〔2008〕38號(hào)）等有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。

（二）各部門(mén)派住政務(wù)服務(wù)中心窗口的國(guó)家機(jī)關(guān)正式工作人員適用本辦法。

（三）本考核以部門(mén)窗口工作人員德、能、勤、績(jī)?yōu)榭己藘?nèi)容，重點(diǎn)依據(jù)中心對(duì)窗口工作人員的管理情況和窗口工作人員工作情況，考核結(jié)果和窗口工作人員年度考核及州政府向部門(mén)下達(dá)的年度目標(biāo)管理掛鉤，與窗口工作人員目標(biāo)考核獎(jiǎng)掛鉤。

（四）考核堅(jiān)持客觀公正、民主公開(kāi)、注重實(shí)績(jī)的原則。

二、考核內(nèi)容

考核內(nèi)容包括：遵守考勤制度情況、大廳管理情況、執(zhí)行“三項(xiàng)制度情況”、 接辦件情況四個(gè)部分。

（一）遵守考勤制度情況（30分）

1.遵守中心考勤制度得滿分；

2.有違紀(jì)情況的按考勤制度要求扣分；

（二）大廳管理情況（20分）

1.遵守中心大廳管理制度得滿分；

2.有違紀(jì)情況的按大廳管理制度要求扣分。

（三）執(zhí)行三項(xiàng)制度情況（15分）

1.認(rèn)真落實(shí)“首問(wèn)責(zé)任制”和“一次性告知”制，用語(yǔ)文明，服務(wù)態(tài)度好；（5分）

2.做到限時(shí)辦結(jié)，群眾滿意度評(píng)價(jià)率在60%以上，滿意率達(dá)到100%；（5分）

3.辦事效率；（5分）。其中：承諾件審批提速在30%以上得2分，辦理提速在80%以上得3分；

（四）接辦件情況（35分）

1.針對(duì)法人的接辦件在100件以內(nèi)、針對(duì)個(gè)人的接辦件在800件以內(nèi)的得15分；

2.針對(duì)法人的接辦件在100件以上500件以內(nèi)、針對(duì)個(gè)人的接辦件在800件以上4000件以內(nèi)的得25分；

3.對(duì)法人的接辦件在500件以上、針對(duì)個(gè)人的接辦件在4000件以上的得35分；

以上接辦件如果針對(duì)法人和針對(duì)個(gè)人的辦件都有發(fā)生的，按法人辦件1件折個(gè)人辦件8件計(jì)算。

（五）加分和扣分

1.出勤前20位的按第一位加0.1到2分；

2.被評(píng)為季度文明窗口的每次加3分；

3.承諾件承諾提速在30%基礎(chǔ)上每增加1%加0.1分；辦理提速在80%基礎(chǔ)上，每增加1%加0.1分；

4.辦件量前5位的加1到5分；

5.并聯(lián)審批綜合受理窗口加3分，協(xié)作部門(mén)加1分；

6.窗口首席代表加3分；

7.因服務(wù)態(tài)度不好造成投訴的，每次扣10分。出現(xiàn)逾期件的，每件扣5分；

8.滿意率達(dá)不到100%的，每差0.1扣1分；

9.工作人員出現(xiàn)其他考評(píng)組認(rèn)為應(yīng)該給予扣分的情形，可以扣1至10分，扣分理由應(yīng)該告知當(dāng)事人。

三、考核辦法

（一）每半年考核一次，年終考核一次。

（二）中心成立考評(píng)小組，負(fù)責(zé)窗口工作人員的考評(píng)工作。考評(píng)小組由中心主任、副主任、中心各科室負(fù)責(zé)人組成。

（三）由中心督察科考核前整理提供工作人員出勤、大廳管理、辦件等情況交考核小組。

（四）考評(píng)結(jié)果和單位目標(biāo)考核掛鉤、和窗口工作人員年終公務(wù)員考核掛鉤。考核分值和窗口工作人員考核獎(jiǎng)掛鉤。