昭覺縣政務服務中心六項舉措加強大廳管理

為了規范大廳工作秩序，全面滿足辦事群眾的需求，切實改進政務服務的工作作風及效能建設水平，創造一個方便、快捷、高效、舒適、和諧的辦事環境，涼山州昭覺縣政務服務中心實施相應舉措,全面加強大廳管理。

一是嚴格大廳管理制度。各窗口嚴格執行政務服務的各項考勤、考核和管理制度，堅持“便民、利民、為民”的服務宗旨，努力打造一支熱情服務、文明高效的政務服務隊伍。

二是推進大廳標準化建設。按照我省地方標準要求，統一規范政務服務大廳布局、標識標牌；窗口工作人員統一著裝、掛牌上崗，實行規范運作。

三是推進服務事項“八公開”。所有納入政務服務中心辦理的服務事項，都要印制包含“項目名稱、法定依據、申請條件、申報材料、辦理程序、辦理時限、收費標準、投訴渠道”等內容的辦事指南，并在網上政務服務大廳公開，供企業和群眾查閱，方便企業、群眾辦事。

四是加強監督檢查。通過設置指紋考勤機實行上班指紋簽到，下班指紋識別離開，規范工作人員上下班作息，杜絕了考勤代簽、替簽行為。依托行政效能電子監察系統和適時監控系統，對窗口工作人員的服務態度、工作效率、服務質量等進行全方位監察。

五是優化事項辦理方式。認真落實一次性告知制、全面實行首問責任制、嚴格執行限時辦結制，同時做好預約服務、上門服務等工作制度，提高便民、利民水平。

六是切實改進服務態度。窗口工作人員都要實行微笑服務、有聲服務、溫馨服務的“三個服務”和受理咨詢一樣熱情、生人熟人一樣和氣、干部群眾一樣尊重、忙時閑時一樣耐心、來早來晚一樣接待的“五個一樣”的意識，進一步改進服務態度，提升窗口服務質量。

通過加強改善政務服務中心大廳的管理，昭覺縣各服務窗口辦事效率進一步提高,中心日均辦件量達到2600余件。